よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問をまとめました。ご購入前にぜひご確認ください。

🚚 配送・お届けについて

お届けまでどのくらいかかりますか？

送料無料でお届けしているため、ご注文確定後に1〜3営業日以内に発送し、その後7〜14日程度でお届けしております。ご注文状況や配送地域、繁忙期、天候、通関手続き等により前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

送料はかかりますか？

全品・全国一律送料無料（沖縄・離島を含む）でお届けしております。追加料金は一切かかりません。

複数商品を注文した場合、一緒に届きますか？

複数の商品をご注文いただいた場合、商品ごとに発送元や準備状況が異なるため、別々に発送される場合がございます。商品ごとに到着日が異なることがありますので、あらかじめご了承ください。

追跡番号は発行されますか？

はい。商品の発送後、ご登録のメールアドレスに発送完了のお知らせをお送りします。追跡番号が発行される場合はメール内にてご案内いたします。迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。

注文後にお届け先を変更できますか？

ご注文確定後は速やかに発送手配を進めるため、住所変更が難しい場合がございます。変更をご希望の場合は、ご注文後すぐにサポートまでご連絡ください。
📧 support@monoichishop.store

商品が届かない場合はどうすればいいですか？

まず追跡情報をご確認ください。配送状況に不明点がある場合や、商品が届かない場合はサポートまでご連絡ください。状況を確認のうえ、再発送または返金対応をいたします。

💳 お支払いについて

どのような支払い方法が使えますか？

以下の方法でお支払いいただけます。
✅ クレジットカード（VISA / Mastercard / American Express / JCB）
✅ PayPal
✅ Apple Pay / Google Pay

お支払いはいつ確定しますか？

ご注文時にお支払いが確定いたします。

支払い情報は安全ですか？

はい。当ストアはSSL暗号化通信を採用しており、お客様の決済情報は安全に保護されています。カード情報が当ストアのサーバーに保存されることはありません。

注文後に領収書は発行されますか？

ご注文確定時に、ご登録のメールアドレスへ注文確認メールをお送りします。領収書としてご利用いただけます。

🛡️ 返品・保証について

返品・返金は対応していますか？

はい。商品到着後30日以内であれば、返品・返金のお申し出を承っております。商品に問題がある場合は、写真または動画をそえてサポートまでご連絡ください。

📌 初期不良・誤配送：当社負担で対応いたします
📌 お客様都合の返品：返送料はお客様のご負担となります
📌 事前のご連絡なく返送された商品はお受けできません

保証はありますか？

はい。すべての商品に30日間返金保証および1年間のメーカー保証が付いております。万が一ご使用中に不具合が発生した場合は、サポートまでお気軽にご連絡ください。

交換対応はしていますか？

初期不良・破損の場合は、返品不要で新品をお送りする交換対応も承っております。お手数ですが、商品の状態が確認できる写真をサポートまでお送りください。

返品・返金の手続きはどうすればいいですか？

① サポートメールへご連絡（注文番号・お名前・理由・写真を添付）
② 担当者より3営業日以内にご返信
③ 確認後、返金または再発送の手続き

📧 support@monoichishop.store

📦 商品について

説明書は日本語に対応していますか？

商品ページに日本語の使用方法を掲載しております。同梱の説明書が日本語でない場合も、ご不明な点はサポートまでお気軽にお問い合わせください。

在庫がない場合はどうなりますか？

在庫切れの場合は商品ページにてご案内しております。再入荷をご希望の場合は、サポートまでご連絡いただければ入荷時にご連絡いたします。

❓ その他

注文をキャンセルできますか？

ご注文確定後は速やかに発送手配を進めるため、キャンセルをご希望の場合はご注文後すぐにサポートまでご連絡ください。出荷後のキャンセルは承れませんので、その場合は返品手続きをご案内いたします。

問い合わせへの返答はどのくらいかかりますか？

受付時間：9:00〜16:00（土日祝を除く）
通常3営業日以内にご返信しております。土日祝日のお問い合わせは翌営業日以降のご対応となります。

解決しませんでしたか？

上記に該当しないご質問やお困りのことがあれば、サポートチームがお答えします。
📧 support@monoichishop.store